Zuverlässigkeit im Handeln
Unsere Kunden können sich auf uns verlassen. Wir stellen eine schnelle, unbürokratische und fehlerfreie Bearbeitung der Kundenaufträge sicher. Erfolgt die Bearbeitung nicht wie gewohnt oder zugesagt, erhält der Kunde so schnell wie möglich eine Information über die Ursache und den Bearbeitungstermin. Gegebenenfalls wird mit ihm eine alternative Vorgehensweise diskutiert.

Verantwortung für jeden Kundenauftrag
Wir stellen die Bearbeitung von Aufträgen und Anfragen durch den Erst-Ansprechpartner sicher. Selbst wenn wir die eigentliche Bearbeitung weiter geben, steht der den Auftrag annehmende Ansprechpartner gegenüber dem Kunden in der Pflicht: Er ist für die termingerechte  und korrekte Erledigung des Auftrages verantwortlich.

Klarheit in der Bearbeitung
Wir bearbeiten die Aufträge unserer Kunden verständlich und für ihn nachvollziehbar. Er weiß immer, wie und in welchen Abschnitten vorgegangen wird und warum wir welche Entscheidungen treffen.

Einheitlichkeit im Auftritt und in der Aussage
Die Informationen für unsere Kunden sind in ihren Inhalten und ihrer Darstellung gleich. In der Kommunikation arbeiten wir an allen Kundenkontaktpunkten mit den gleichen Kernbegriffen und Aussagen, um ein einheitliches und verlässliches Auftreten zu sichern.

Freundlichkeit
Wir verstehen jeden Kundenkontakt als Chance, den Kunden erneut von der VPV zu überzeugen.

Präsenz und Erreichbarkeit
Wir sind für unsere Kunden vor Ort präsent und telefonisch erreichbar. Das Kundengespräch ist für uns ein elementarer Bestandteil der individuellen Betreuung und genießt im Rahmen unseres Gesamtservicekonzeptes höchste Priorität.